Graves interrupções nos sistemas de inteligência das IDF durante a guerra de Gaza levaram altos funcionários de segurança a ameaçar cancelar as comunicações com os EUA. A gigante de tecnologia Cisco, que foi forçada a recrutar equipes especializadas e enviar trabalhadores urgentemente para Israel para resolver a crise. Isso é de acordo com documentos internos da empresa descobertos em uma investigação publicada no fim de semana pelo jornal britânico The Guardian. De acordo com os documentos, os sistemas de computação usados pela inteligência israelense sofreram repetidos desligamentos com duração de horas, falhas e problemas técnicos que os mecanismos de diagnóstico estruturados não foram capazes de identificar e resolver. As falhas ocorreram em um momento em que a infraestrutura de TI dos órgãos de inteligência havia sido atualizada, dificultado as operações vitais e ameaçado um contrato que rendeu à Cisco cerca de US $ 67 milhões em três anos. “A cadeia de eventos ocorreu durante a guerra e teve um efeito profundo na atitude do cliente”, diz um rascunho de um memorando interno da Cisco de setembro de 2025, destacando o impacto da atividade crítica durante o combate. Os funcionários disseram que arriscaram a capacidade do pessoal de inteligência de acessar os dados, embora os documentos não especifiquem quais operações operacionais foram comprometidas e não apresentem evidências de interrupção de um ataque ou operação em particular. A Cisco percebeu que o perigo não representava uma falha tecnológica. A perda de confiança do cliente israelense poderia ter custado à empresa dezenas de milhões de dólares e colocado em questão sua atividade contínua no campo da inteligência. De acordo com os documentos, a empresa operava executivos seniores, recrutou várias equipes profissionais e passou meses lidando com a crise. Os trabalhadores foram enviados para locais militares em Israel, apesar da guerra, sob arranjos de segurança particularmente rigorosos.
Os serviços da empresa são essenciais para o IDF, como tanques e aviões; um dos lugares que chegaram foi a unidade Sapir, uma unidade tecnológica do IDF que é quase desconhecida do público em geral. É responsável pela operação da infra-estrutura de comunicações e computação de inteligência militar, entre outras coisas para a manutenção e proteção do Central Intelligence Data Center, que também atende unidades tão grandes quanto 8200. De acordo com a investigação do Guardian, após o ataque de 7 de outubro, Sapir recebeu outra missão: acelerar a transferência de sistemas de inteligência para instalações subterrâneas, a fim de permitir que as IDF continuem operando mesmo sob ataques de mísseis e outras ameaças. Os documentos não afirmam que foi a mudança para as instalações subterrâneas que causou o mau funcionamento, mas depois de meses de esforço, no período entre 2024 e o verão de 2025, a Cisco conseguiu resolvê-los. A empresa informou que o cliente israelense expressou satisfação com o resultado, e apresentou o tratamento da crise em uma apresentação interna sob o título "História de sucesso do cliente". Os vendedores da empresa enfrentaram uma crise que quase resultou em uma perda significativa de clientes e tornou-se um exemplo de lidar com sucesso com um mau funcionamento complexo. Os laços entre a Cisco e o sistema de segurança israelense remontam, mesmo antes da última guerra. A empresa, com sede em San Jose, Califórnia, é um dos maiores fornecedores de equipamentos de telecomunicações e infraestrutura de computação do mundo. Seus roteadores, servidores e sistemas de segurança da informação são usados para transferir dados entre computadores, data centers e redes governamentais e militares. No ano fiscal de 2026, registrou receita de US$ 63,3 bilhões e lucro líquido de US$ 13,3 bilhões. Um documento interno de abril de 2021 ilustra a importância da relação com Israel.
A Cisco definiu seus serviços de computação e comunicação como essenciais para o IDF "semelhante a aeronaves e tanques", e descreveu-se como o parceiro dominante de tecnologia da informação do Ministério da Defesa. De acordo com o documento, o contrato incluía dez organizações classificadas e era responsável, na época, por cerca de metade das receitas da empresa em Israel. Documentos adicionais mostram que a receita das operações da Cisco em Israel cresceu de US$ 122 milhões em 2015 para US$ 283 milhões em 2024. Um dos principais motores de crescimento foi o Ministério da Defesa: na primeira metade de 2024, a atividade contra ele resultou em aproximadamente US $ 98 milhões, de receitas de cerca de US $ 150 milhões em Israel. Uma apresentação interna apresentada no mesmo ano contou com a frase "Nunca desperdice uma boa crise", uma declaração que foi erroneamente atribuída a Winston Churchill. A guerra foi apresentada como uma oportunidade para expandir as vendas para o estabelecimento de defesa, e US $ 111 milhões das receitas da empresa em Israel foram classificados sob o título "O Impacto do Conflito". Entre outras coisas, os planos para um projeto de computação de IA de US $ 50 milhões e uma rede de comunicações ópticas de US $ 15 milhões foram detalhados. Poucos dias após o ataque de 7 de outubro, o CEO da Cisco, Chuck Robbins, disse aos funcionários que a empresa estava trabalhando “dia e noite” para enviar tecnologia para Israel, incluindo recursos especiais de segurança cibernética solicitados por autoridades no país. Os novos documentos do Nimbus Cloud Project mostram que os esforços também continuaram este ano. Eles listam dezenas de negócios e oportunidades de negócios que a Cisco lidou com corpos israelenses, incluindo os ramos de inteligência, a Força Aérea e a Marinha. Muitos deles foram marcados como relacionados à inteligência artificial e à expansão da capacidade.
Para o processamento de grandes quantidades de informações. Eles também mostram uma tentativa da Splunk, que a Cisco adquiriu em 2024 por cerca de US $ 28 bilhões, de se integrar ao projeto de nuvem do governo Nimbus, que Google e Amazon ganharam em 2021 como parte de uma licitação de US $ 1,2 bilhão. A Splenk é especializada em analisar grandes quantidades de dados de sistemas de computação, entre outros, para detecção de falhas e ameaças cibernéticas. Documentos de compras do governo mostram que a matriz digital nacional conta há anos com seus produtos e, em setembro passado, até publicou uma intenção de estender o contrato com ela para um total de 12 milhões de NIS. Um documento anterior do governo afirmou que a possibilidade de substituir Splenk pela solução Nimbus do Google foi examinada, mas foi considerada inadequada para as necessidades operacionais e de segurança da matriz. Em paralelo com a expansão dos negócios com o IDF, a Cisco teve que lidar com a resistência de dentro de suas fileiras. Um grupo de ex-trabalhadores e funcionários chamado Bridge to Humanity afirma que a empresa está ajudando os militares israelenses em violação dos valores de direitos humanos que declara. De acordo com os membros do grupo, a Cisco "não é diferente de uma empresa de armas que fornece bombas e caças". Eles disseram que, embora o governo tenha rejeitado suas preocupações sobre o envolvimento na guerra, estava trabalhando nos bastidores para expandir seus negócios com a IDF e estava fazendo "mais e mais para garantir que você não perca um único centavo". Em 2024, mais de 1.700 trabalhadores assinaram uma carta pedindo que a administração revelasse seus laços com Israel e parasse de fornecer tecnologia às IDF. O protesto foi acompanhado por alegações de assédio a trabalhadores muçulmanos e palestinos. Conforme publicado no RJN, o governo Trump decidiu no início deste ano que a empresa
Possibilitou um ambiente de trabalho hostil para os trabalhadores de ascendência muçulmana e do Oriente Médio e seus apoiadores. Como parte das queixas feitas pela Comissão de Oportunidades Iguais de Emprego nos Estados Unidos, comentários ofensivos foram documentados em fóruns internos, incluindo um apelo para que os trabalhadores muçulmanos “parem de viver”, bem como uma tentativa de coletar os nomes dos signatários da petição contra Israel. A Cisco rejeitou as conclusões da Comissão e alegou ter tratado das queixas e tomado as medidas adequadas. Em março de 2025, a administração anunciou que não permitiria mais discussões sobre a guerra em Gaza em fóruns sociais. "Há questões que são muito difíceis, muito dolorosas e muito divisivas, e desviam a atenção de nossa capacidade de promover os negócios da Cisco", disse Francine Katsudas, vice-presidente sênior responsável por pessoal e política corporativa, em uma conversa com os funcionários. "Decidimos que esta questão não pode mais ser objeto de discussão ou debate em reuniões sociais ou organizacionais." A decisão provocou indignação entre os manifestantes, que acusaram a administração de tentar silenciá-los. Agora, a disputa também vai para os acionistas. Em 15 de dezembro, haverá uma votação sobre uma proposta apresentada pela empresa americana de gestão de investimentos Azzad Asset Management, especializada em investimentos de acordo com os princípios da Sharia islâmica e detém ações da Cisco para seus clientes. A empresa, que já promoveu iniciativas semelhantes contra as atividades de gigantes da tecnologia no contexto palestino, exige que uma parte externa seja nomeada para examinar os riscos para os direitos humanos em transações com clientes de segurança e do governo. O conselho de administração da Cisco recomenda votar contra a proposta, argumentando que a empresa já está realizando tais verificações de risco. A Liga Antidifamação (ADL) e a Organização
Os investidores judeus JLens pediram para se opor a isso. Eles argumentam que, embora seja formulado como uma demanda geral para testes de direitos humanos, na prática, se concentra principalmente em Israel e destina-se a servir o movimento de boicote BDS e prejudicar as atividades da empresa. A Cisco não respondeu a perguntas sobre os documentos vazados. A IDF disse que usou os serviços de várias empresas para suas necessidades, mas não abordou os detalhes das comunicações comerciais.
